Indodax Buka Suara soal Isu Dana Pengguna Hilang, Perusahaan Tegaskan Bukan dari Sistem Internal

AsatuNews.co.id – Platform perdagangan aset kripto INDODAX angkat bicara terkait isu dugaan kehilangan dana pengguna yang ramai dibicarakan di media sosial dan sejumlah media digital dalam beberapa hari terakhir. Informasi tersebut dikaitkan dengan penggunaan aplikasi INDODAX oleh salah satu pihak dan memicu kekhawatiran publik mengenai keamanan akun di platform aset digital terbesar di Indonesia itu.

Manajemen INDODAX menegaskan bahwa keamanan akun pengguna merupakan aspek yang sangat sensitif dan menjadi prioritas utama perusahaan. Oleh sebab itu, setiap laporan yang beredar langsung ditindaklanjuti melalui proses penelusuran internal yang komprehensif dan transparan.

Pihak perusahaan juga menekankan bahwa klarifikasi ini disampaikan untuk memberikan pemahaman yang utuh kepada masyarakat, sekaligus mencegah kesimpangsiuran informasi yang berpotensi menimbulkan kepanikan di kalangan investor kripto, khususnya pengguna aktif platform INDODAX.

Klarifikasi Resmi INDODAX atas Isu Dugaan Kehilangan Dana

Menanggapi isu yang beredar, Chief Executive Officer (CEO) INDODAX, William Sutanto, menyampaikan permohonan maaf kepada publik atas kekhawatiran yang muncul akibat beredarnya informasi tersebut.

“Kami memohon maaf atas kekhawatiran yang timbul di ruang publik akibat beredarnya informasi ini. Kami memahami perhatian masyarakat, dan kami berkomitmen untuk menindaklanjuti setiap laporan secara bertanggung jawab dan transparan,” ujar William dalam keterangan tertulis, Senin (29/12/2025).

Menurut William, perusahaan langsung melakukan penelusuran terhadap akun-akun member yang disebut dalam informasi yang beredar di media sosial maupun pemberitaan digital. Langkah ini dilakukan untuk memastikan sumber permasalahan sekaligus melindungi kepentingan para pengguna.

Hasil Penelusuran Awal: Bukan dari Sistem Internal

Berdasarkan hasil investigasi awal, INDODAX menemukan indikasi adanya akses ilegal ke sejumlah akun pengguna. Namun, perusahaan menegaskan bahwa akses tersebut tidak berasal dari sistem internal INDODAX.

“Akses ilegal tersebut terjadi akibat faktor eksternal, seperti phishing, malware, atau metode social engineering yang menargetkan perangkat maupun kredensial pribadi pengguna,” jelas William.

Pernyataan ini mempertegas bahwa sistem keamanan internal platform tidak mengalami kebocoran data atau peretasan. Fokus utama perusahaan saat ini adalah membantu para pengguna yang terdampak sekaligus mendalami kronologi kasus secara lebih rinci.

Keamanan Akun Tetap Jadi Prioritas Utama

William menegaskan bahwa keamanan akun pengguna selalu menjadi prioritas utama INDODAX. Meski hasil penelusuran awal menunjukkan kuatnya indikasi faktor eksternal, proses pendalaman tetap dilakukan guna memastikan penanganan yang menyeluruh dan adil bagi semua pihak.

“Keamanan pengguna selalu menjadi prioritas kami. Dari hasil penelusuran awal, indikasi yang muncul mengarah pada akses ilegal dari faktor eksternal. Meski demikian, kami tetap berkomitmen untuk mendampingi para member yang terdampak dan menindaklanjuti setiap kasus secara menyeluruh,” tegasnya.

Langkah ini dinilai penting untuk menjaga kepercayaan publik, terutama di tengah meningkatnya minat masyarakat terhadap investasi aset kripto dalam beberapa tahun terakhir.

Langkah Tindak Lanjut terhadap Pengguna Terdampak

Sebagai bagian dari proses penanganan, INDODAX menyampaikan akan menghubungi para member yang terkait satu per satu. Pendekatan ini dilakukan untuk menggali kronologi secara detail sesuai kondisi masing-masing akun.

Selain itu, perusahaan juga membuka ruang komunikasi bagi member lain yang merasa perlu mendiskusikan kondisi akun mereka. Dengan demikian, pengguna dapat memperoleh penjelasan langsung dan solusi yang sesuai dengan permasalahan yang dihadapi.

Pendekatan personal ini diharapkan dapat mempercepat proses klarifikasi serta memberikan rasa aman bagi pengguna yang mungkin masih merasa khawatir.

Edukasi Keamanan: Kunci Pencegahan Kejahatan Digital

Di luar penanganan kasus, INDODAX kembali menekankan pentingnya edukasi keamanan akun kepada seluruh pengguna. Dalam berbagai kesempatan, perusahaan secara konsisten mengimbau member untuk menerapkan langkah-langkah keamanan dasar namun krusial.

Beberapa langkah yang ditekankan antara lain mengaktifkan fitur Two-Factor Authentication (2FA), tidak membagikan data sensitif kepada pihak mana pun, serta menggunakan kata sandi yang kuat dan unik.

Pengguna juga diingatkan untuk selalu waspada terhadap tautan mencurigakan yang berpotensi mengarah pada praktik phishing. Selain itu, memastikan perangkat yang digunakan bebas dari malware atau perangkat lunak berbahaya menjadi aspek penting dalam menjaga keamanan akun secara menyeluruh.

Fenomena Social Engineering di Industri Kripto

Kasus dugaan kehilangan dana akibat faktor eksternal seperti social engineering bukanlah fenomena baru di industri kripto global. Banyak pakar keamanan siber menilai bahwa celah terlemah dalam sistem digital sering kali bukan terletak pada teknologi, melainkan pada aspek perilaku pengguna.

Modus seperti phishing email, pesan instan palsu, hingga aplikasi tiruan kerap dimanfaatkan pelaku kejahatan untuk mencuri kredensial korban. Oleh karena itu, literasi keamanan digital menjadi elemen penting yang harus dimiliki setiap investor aset kripto.

Dalam konteks ini, upaya INDODAX memperkuat edukasi keamanan dinilai sejalan dengan praktik terbaik industri internasional.

Komitmen Jangka Panjang INDODAX

Ke depan, INDODAX menyatakan akan terus memperkuat program edukasi keamanan bagi seluruh member. Perusahaan juga memastikan setiap laporan yang masuk akan ditindaklanjuti secara menyeluruh sebagai bagian dari upaya menjaga kepercayaan dan kenyamanan pengguna platform.

William menegaskan bahwa transparansi dan komunikasi terbuka akan terus menjadi prinsip utama perusahaan dalam menghadapi setiap isu yang berpotensi memengaruhi kepercayaan publik.

Dengan langkah-langkah tersebut, INDODAX berharap dapat memberikan rasa aman bagi pengguna sekaligus mendorong pertumbuhan ekosistem aset kripto yang sehat dan bertanggung jawab di Indonesia.